Napíšte nám
Všeobecný kontakt
Bratislava / Sídlo spoločnosti – SR
Komárovská 62
821 06 Bratislava
Slovenská republika
KaratNet Slovakia s.r.o.
Vrakunská 37
821 06 Bratislava
Slovenská republika
IČO: 44064268
DIČ/IČ DPH: SK2022564159
IBAN: SK93 0200 0000 0031 5270 9151
Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, Oddiel: Sro, Vložka č.: 51316/B
Žilina / Call Centrum
Kuzmányho 8
010 01 Žilina
Slovenská republika
KaratNet Call s.r.o.
Kuzmányho 8
010 01 Žilina
Slovenská republika
IČO: 48062839
DIČ/IČ DPH: SK2120036292
IBAN: SK33 0900 0000 0050 6795 8603
Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel: Sro, Vložka č.: 63407/L
Praha / Sídlo spoločnosti – ČR
Na Hutmance 1045/7e
158 00 Praha 5
Česká republika
KaratNet s.r.o.
Na Hutmance 1045/7e
158 00 Praha 5
Česká republika
IČO: 01718321
DIČ: CZ01718321
IBAN: CZ11 5500 0000 0075 3893 1001
Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Praha, Oddiel: C, Vložka č.: 210609
Osobné údaje
Cookies
Jana Micanková 26. apríla / 3 minúty
“Ahoj. Ako to dnes s Tebou vyzerá?” – “Noo, myslím, že celkom dobre, dala som si čiernu minisukňu, bielu blúzku, červené lodičky, myslím, že výborne vyzerám.” – “Ale to som nemyslel, pýtal som sa čo dnes s obedom, na ktorom sme boli dohodnutí, či platí a či stíhaš.” – “Jaaj, áno platí.”
Vidíte, ako málo stačí, aby došlo k nedorozumeniu a dostali sme odpoveď na niečo na čo sme sa vôbec nepýtali? Ako sa teda spýtať tak, aby sme dostali odpoveď, ktorú potrebujeme? Čítajte ďalej.
Ako sa správne spýtať v písomnom online dotazníku, aké máme možnosti čo je vhodné a čo nie?
Na začiatku je vhodné respondenta uviesť krátko do problematiky, o čom dotazník je prečo sa dáta zbierajú. Pomôže to respondenta lepšie na tému naladiť a aj motivovať, že sa podieľa na niečom zaujímavom. Dôležitému projektu by ste venovali väčšiu pozornosť predsa aj vy.
Ako sa teda správne opýtať? Otázky volíme podľa toho aký typ informácií chceme získať, čo sa chceme dozvedieť. Treba ísť na to niekedy tak trochu od konca. Znie to veľmi jednoducho, ale skúsili ste si to už niekedy?
Takže poďme na trošku teórie s akými otázkami začať. Otázky môžeme klásť otvorené alebo uzavreté alebo polootvorené.
Otvorené otázky neponúkajú žiadne alternatívy, výhodou je, že sa “nevnucujeme” žiadnymi odpoveďami. Respondent vyjadrí zvyčajne spontánne svoj názor. Pozor, aby takýchto otázok v dotazníku nebolo príliš veľa, mohlo by to byť otravné a nedostali by sme žiadne odpovede. Nevýhodou ale takýchto otázok je náročnejšie štatistické spracovanie a ich interpretácia.
Polootvorené otázky ponúkajú popri konkrétnych odpovediach aj možnosť iné, kde dávame respondentovi znova vyjadriť svoj názor, ak by mal iný, ako sú už dané možností.
Uzavreté otázky ponúkajú vopred naformulované odpovede napr. dichotómne (“áno”, “nie”, alebo “súhlasím”, “nesúhlasím”) alebo viacnásobné. Výber je možný z viacerých odpovedí alebo sa dá vybrať len jedna odpoveď. Uzavreté otázky sa zo štatistického hľadiska vyhodnocujú lepšie, dávajú presné odpovede, ktoré vieme kvantitatívne štatisticky vyhodnotiť.
Niekedy chceme hodnotiť napríklad kvalitu našich služieb, na čo môžeme použiť zvláštny typ uzavretých otázok a to sú škály alebo ratingy. Numericky môžeme hodnotiť známkou kvalitu odbornej prednášky. Prípadne slovne ohodnotiť: Ako často obchodný zástupca meškal na stretnutie (“nikdy”, “zriedkavo”, “často”, “vždy”). Niekedy sa nám môže hodiť kombinácia oboch, napríklad: Poznatky, získané na kreditovanom odbornom seminári sú z hľadiska mojej odbornosti 1 – veľmi dôležité, 2, 3, 4, 5 – vôbec nie sú dôležité.
Z hľadiska usporiadania otázok a postupnosti niekedy nie je vhodné, aby respondent odpovedal na všetky otázky a je treba, aby niektoré otázky v dotazníku preskočil. Aj to je v online dotazníku možné nastaviť.
Ak si aj napriek týmto radám nie ste istý pri tvorbe dotazníka, obráťte sa na náš profesionálny tím, ktorý vám s prípravou dotazníka pomôže.
Jana Micanková 26. apríla
Jana Micanková 26. apríla