Viete, že prvý hovor v histórii trval iba 15 sekúnd? Alexander Graham Bell zavolal svojmu asistentovi Thomasovi Watsonovi a povedal mu: „Pán Watson, príďte sem, potrebujem vás.“ Telefonáty nášho call centra trvajú rozhodne dlhšie a to, čo v nich odznie, o tom môžete rozhodnúť vy. Ako? Čítajte ďalej.

Obe služby samostatne používajú svoj komunikačný kanál, obe sú účinné a efektívne, každá však iným spôsobom.

Služba telefonovania v kombinácii so zaslaním listu tomu istému adresátovi môže mať hneď niekoľko výhod, napríklad:

• telefonovanie umožňuje preniesť emócie, tón hlasu a neverbálne signály. Zaslanie listu je zasa osobnejšie, správa na papieri trvalejšia, lekár si ju môže založiť do diára alebo umiestniť na viditeľné miesto na nástenku a kedykoľvek sa k nej vrátiť.
• telefonovanie je rýchlejší spôsob komunikácie, ktorý umožňuje vymeniť si informácie v krátkom čase. Zaslanie listu je zasa vhodnejšie pre rozvinutie myšlienok, argumentov a príkladov, ktoré sú zložitejšie na telefonovanie.
• telefonovanie pomáha udržať pozornosť a záujem o tému, ktorá sa rieši. Zaslanie listu pomáha zopakovať a upevniť si dôležité body a fakty, ktoré sa ešte len povedia alebo povedali počas telefonovania. List umožňuje vrátiť sa k obsahu rozhovoru kedykoľvek a prečítať si ho znova.

Čo sa stane, ak tieto dve služby spojíme? Vznikne veľmi účinná a efektívna dvojkombinácia, ktorú keď skúsite, stane sa prvou voľbou pri propagácii vášho produktu alebo značky.

Využite to!

Aké sú naše skúsenosti a v akých úspešných projektoch tieto služby bežne používame?

Príklad 1

Direct mailing (list) + telefonovanie špecialistom + direct mailing (poslanie vzorky) + predaj produktu v lekárňach

Propagácia OTC dermatologického produktu, zaslaním listu sme pokryli 100% špecialistov, následne vhodne nadväzujúcou telefonickou správou sme sa skontaktovali s viac ako 90% dermatológmi, ktorí v priebehu niekoľkých dní získali informácie o produkte. Taktiež si mohli objednať počas telefonátu vzorku, požiadať o viac informácií alebo dohodnúť si návštevu zástupcu firmy. V časovom horizonte cca 2 týždne po kontaktovaní špecialistov, ktorí produkt už začali pacientom odporúčať, sme kontaktovali lekárne s možnosťou objednať si produkt. Predaj sme rozbehli s úspešnosťou 11% objednávok z celkového počtu oslovených lekární.

Príklad 2

Direct mailing (list) + telefonovanie špecialistom

Propagácia a informácie o nie OTC produktoch sú cielené najmä na odoslanie správy listom a následne pokračovanie telefonátom s doplňujúcimi informáciami o produkte, alebo službe a získanie spätnej väzby. Úspešnosť dovolania takýchto telefonátov závisí od cieľovej skupiny. V prípade špecializácií ako všeobecný lekár a pediater zvyčajne úspešne odovzdáme správu 80-90% kontaktovaným lekárom.

Príklad 3

Emailing + telefonovanie do lekární = predaj

Nastavenie kampane tak, aby viedla k zvýšeniu predaja, a aj povedomia o značke. Správne nastavená kampaň a akcia vám prinesie až 20 a viac % objednávok z oslovených lekární. Objednávky realizujú telefonistky priamo pri telefonickom rozhovore vďaka našej aplikácii Transferové objednávky.

Kombinácia služieb samozrejme závisí od vášho produktu a obchodno-marketingového cieľa. Ku každému projektu preto pristupujeme individuálne a ponuku „šijeme na mieru“, aby sme dosiahli čo najlepší efekt.