“Ahoj. Ako to dnes s Tebou vyzerá?” – “Noo, myslím, že celkom dobre, dala som si čiernu minisukňu, bielu blúzku, červené lodičky, myslím, že výborne vyzerám.” – “Ale to som nemyslel, pýtal som sa čo dnes s obedom, na ktorom sme boli dohodnutí, či platí a či stíhaš.” – “Jaaj, áno platí.”
Vidíte, ako málo stačí, aby došlo k nedorozumeniu a dostali sme odpoveď na niečo na čo sme sa vôbec nepýtali? Ako sa teda spýtať tak, aby sme dostali odpoveď, ktorú potrebujeme? Čítajte ďalej.
Ako sa správne spýtať v písomnom online dotazníku, aké máme možnosti čo je vhodné a čo nie?
Na začiatku je vhodné respondenta uviesť krátko do problematiky, o čom dotazník je prečo sa dáta zbierajú. Pomôže to respondenta lepšie na tému naladiť a aj motivovať, že sa podieľa na niečom zaujímavom. Dôležitému projektu by ste venovali väčšiu pozornosť predsa aj vy.
Ako sa teda správne opýtať? Otázky volíme podľa toho aký typ informácií chceme získať, čo sa chceme dozvedieť. Treba ísť na to niekedy tak trochu od konca. Znie to veľmi jednoducho, ale skúsili ste si to už niekedy?
Takže poďme na trošku teórie s akými otázkami začať. Otázky môžeme klásť otvorené alebo uzavreté alebo polootvorené.
Otvorené otázky neponúkajú žiadne alternatívy, výhodou je, že sa “nevnucujeme” žiadnymi odpoveďami. Respondent vyjadrí zvyčajne spontánne svoj názor. Pozor, aby takýchto otázok v dotazníku nebolo príliš veľa, mohlo by to byť otravné a nedostali by sme žiadne odpovede. Nevýhodou ale takýchto otázok je náročnejšie štatistické spracovanie a ich interpretácia.
Polootvorené otázky ponúkajú popri konkrétnych odpovediach aj možnosť iné, kde dávame respondentovi znova vyjadriť svoj názor, ak by mal iný, ako sú už dané možností.
Uzavreté otázky ponúkajú vopred naformulované odpovede napr. dichotómne (“áno”, “nie”, alebo “súhlasím”, “nesúhlasím”) alebo viacnásobné. Výber je možný z viacerých odpovedí alebo sa dá vybrať len jedna odpoveď. Uzavreté otázky sa zo štatistického hľadiska vyhodnocujú lepšie, dávajú presné odpovede, ktoré vieme kvantitatívne štatisticky vyhodnotiť.
Niekedy chceme hodnotiť napríklad kvalitu našich služieb, na čo môžeme použiť zvláštny typ uzavretých otázok a to sú škály alebo ratingy. Numericky môžeme hodnotiť známkou kvalitu odbornej prednášky. Prípadne slovne ohodnotiť: Ako často obchodný zástupca meškal na stretnutie (“nikdy”, “zriedkavo”, “často”, “vždy”). Niekedy sa nám môže hodiť kombinácia oboch, napríklad: Poznatky, získané na kreditovanom odbornom seminári sú z hľadiska mojej odbornosti 1 – veľmi dôležité, 2, 3, 4, 5 – vôbec nie sú dôležité.
Z hľadiska usporiadania otázok a postupnosti niekedy nie je vhodné, aby respondent odpovedal na všetky otázky a je treba, aby niektoré otázky v dotazníku preskočil. Aj to je v online dotazníku možné nastaviť.
Ak si aj napriek týmto radám nie ste istý pri tvorbe dotazníka, obráťte sa na náš profesionálny tím, ktorý vám s prípravou dotazníka pomôže.